Jokainen Boxi on rakkaudella ja huolella luotu. Käymme tuotteet yksitellen läpi ja kuvailemme niitä mahdollisimman tarkasti. Jokainen tilaus ja matkaan lähtevä Boxi on meille kunnia-asia.
Huomaathan kuitenkin, että kyseessä on second hand yritys, jokaisella vaatteella on oma pieni tarinansa. Rikkinäisiä tai selvästi viallisia tuotteita emme valitse Boxeihin, mutta pieniä käytönjälkiä voi olla, esimerkiksi nukkaa tai nimikoitu pesulappu.
Jos kuitenkin koet, ettei Boxi vastannut kuvausta tai odotuksiasi, niin otamme mielellämme palautetta vastaan. Halutessasi voit kertoa kokemuksestasi ja voimme yhdessä pohtia tilanteeseen sopivaa ratkaisua.
Mikäli haluat palauttaa tilaamasi Boxin, palautuksen tulee koskea koko Boxia kaikkine sen sisältämine tuotteineen. Yksittäisiä tuotteita, kuten yhtä paitaa tai muuta vaatetta, ei voi palauttaa erikseen.
Palautettavan Boxin tulee sisältää kaikki alkuperäiseen Boxiin kuuluneet tuotteet, ja niiden tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Tämä koskee myös Extra tuotteita, mikäli niitä on tilaukseen lisätty.
14 päivän peruuttamisoikeus
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, ellei tuotteeseen sovellu jokin laissa säädetty poikkeus.
Peruuttamisaika alkaa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tilauksen tai viimeisen toimitettavan tuotteen.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille selkeästi peruuttamisajan kuluessa. Peruuttamisen voi tehdä verkkokaupan peruutustoiminnon kautta. Tee peruutus- tai palautuspyyntö tästä.
Peruuttamisen syytä ei tarvitse ilmoittaa.
Boxin palauttaminen
Peruuttamisen jälkeen Boxi tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista.
Boxin ja sen sisältämien tuotteiden tulee palautettaessa olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Vaatteita saa kuitenkin avata, tarkastaa ja sovittaa samalla tavalla kuin myymälässä.
Jos tuotteita on käytetty tai käsitelty enemmän kuin niiden ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi on tarpeen ja niiden arvo on tämän vuoksi alentunut, voimme vähentää arvonalennusta vastaavan määrän palautettavasta summasta.
Rahojen palauttaminen
Kun asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan asianmukaisesti, palautamme asiakkaan maksamat suoritukset ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään lain edellyttämässä määräajassa.
Palautamme myös alkuperäisen toimitusmaksun edullisimman tarjoamamme toimitustavan hinnan mukaisesti. Jos asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman tarjolla olevan vaihtoehdon, emme palauta ylimääräistä osuutta.
Rahojen palautus tehdään ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti tilauksessaan.
Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet palautetun Boxin takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.
Second hand -tuotteet
Boxaamon tuotteet ovat second hand -vaatteita. Tuotteet tarkastetaan ennen Boxiin päätymistä ja rikkinäisiä tai selvästi vahingoittuneita tuotteita ei valita Boxeihin.
Second hand -tuotteissa voi kuitenkin olla vähäisiä käytön jälkiä tai muita pieniä moitteita, joista on kerrottu tarkemmin Info-sivulla.
Virhetilanteet ja reklamaatiot
Peruuttamisoikeus ja tuotteen virheeseen perustuva reklamaatio ovat eri asioita.
Jos Boxissa on esimerkiksi tuote, joka ei vastaa annettua kuvausta tai jossa on sellainen virhe, jota ei ole kerrottu asiakkaalle, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Käsittelemme asian kuluttajansuojalain mukaisesti.
Huomioitavaa
Yllätysboxin sisältö on yllätys. Asiakkaan esittämät toiveet pyritään huomioimaan mahdollisuuksien mukaan, mutta tiettyä tuotetta, merkkiä, väriä tai muuta yksittäistä sisältöä ei voida taata.